Revolution se diferencia de la competencia, dado que ofrece el soporte y servicio más completo y de mayor calidad. Con un tiempo de actividad promedio del 99.5 %, en raras ocasiones necesitará soporte técnico, pero, si lo necesita, tenemos una variedad de opciones de servicio para brindarle.
Guías y videos integrados
Otra característica única del soporte de Revolution consiste en nuestras guías del usuario integradas. Las animaciones y el audio guían a los usuarios a lo largo de las tareas operativas comunes de todos los días, les ahorra tiempo y reducen los errores. Además, ofrece tutoriales de gestión y videos de ayuda para asistir durante la carga, la recogida del depósito y las actividades de elaboración de balances.
Además, nuestros sistemas Revolution incluyen videos que guían al personal a través de la limpieza y el mantenimiento periódicos. Estos tutoriales autogestionados y fáciles de seguir ayudan a extender la vida útil del equipo y reducen al mínimo las llamadas de servicio y el tiempo de inactividad.
Centro de llamadas y control en línea las 24 horas
Revolution cuenta con su propio centro de llamadas de vanguardia, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Nuestros técnicos altamente capacitados son empleados del personal de Revolution; nunca subcontratamos el soporte del centro de llamadas. Todas las máquinas son controladas por nuestro centro de llamadas. Nuestros técnicos diagnostican problemas en su dispositivo de forma remota y brindan soluciones a la mayoría de los problemas, la mayor parte del tiempo, sin necesitar asesoramiento presencial. Si se necesita el servicio de entrega de piezas, por lo general, un técnico podrá acercarse al lugar con las piezas de repuesto, dentro de las 4 horas, a fin de resolver el problema.
Soporte presencial
Si necesita soporte en el lugar donde se encuentra, le brindaremos el servicio presencial. Brindamos varios contratos de nivel de servicio, con tiempos de respuesta veloces de 4 horas. Además, almacenamos piezas de repuesto comunes en las instalaciones de Revolution, por lo que, si necesita piezas de repuesto, contamos con ellas. Esta es una característica única de nuestra industria. Nuestros técnicos presenciales reciben una capacitación personalizada de Revolution y cuentan con el respaldo del centro de llamadas de Revolution.
